媒体报道

吓人!!宝马经销商集团人脸识别违规收集顾客信息315被点名

2021-03-17 09:18:30 吉布斯科技 2

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人脸识别


人脸信息属于个人独有的生物识别信息,目前已经成为很多用户的支付密码、账号密码等,由于用户无法更改自己的人脸信息,一旦泄露,将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。根据相关明文规定,人脸信息属于生物识别信息,也属于个人敏感信息,收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意。



然而在昨晚 “3·15晚会”中,央视财经频道曝光了国内多个行业多家知名品牌利用人脸识别技术搜集顾客信息的违规行为,被点名的品牌包括科勒卫浴、Maxmara等。


人脸识别


据报道,知名品牌旗下经销门店安装了可以采集客户人脸信息的摄像头,当消费者进入某个特定区域,消费者的人脸信息就会被捕捉、记录,紧接着被传回科技公司数据后台进行ID分类、储存和分析,而这一个过程都是在消费者不知情的情况下进行的。


这些科技公司包括苏州万店掌网络科技有限公司、上海悠洛客电子科技股份有限公司、雅量智能科技(广州)有限公司、瑞为信息科技(深圳)有限公司。在被曝光的科技公司中,上海悠洛客电子科技股份有限公司正是国内知名汽车经销集团正通汽车的客户之一。


人脸识别

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据央视报道,正通汽车旗下有上百家4S店都安装了这种可以获取顾客人脸信息的摄像头,消费者只要走进店内,人脸识别设备系统就可以在10秒内抓取人脸信息,而顾客在这个过程中却全然不知,涉及顾客隐私、财产安全的人脸识别信息被偷偷获取。


悠洛客公司经理带领记者来到位于深圳的一家宝马4S店,记者在该展厅入口处以及售后服务入口处均看到了人脸识别摄像头。经理随即用手机打开该经销门店的后台,记者的人脸就已经被记录在内。一业务经理承认,由于设备都是无感拍摄的,在捕捉到顾客人脸信息后,无需告知顾客,更无需顾客同意。


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据了解,目前正通汽车在国内36个城市拥有116家经销店,经营包括宝马奥迪、路虎、凯迪拉克、沃尔沃、英菲尼迪等豪华品牌,东风日产、通用别克、北京现代、东风本田、一汽-大众等主流中端汽车品牌。也就是说,正通汽车在全国各地的经销商门店基本都安装了这种人脸识别摄像头。


针对央视315报道的人脸识别获取客户人个人信息现象,正通汽车回应称,第一时间停止所有设备使用,并开展自查自验以核实情况,确保维护客户的合法权益不受侵害。我司对因此时间给公众和客户造成的困扰深表歉意。


人脸识别

据“第一财经”16日报道,媒体走访上海松江正通汽车旗下奥迪、红旗等多家4S店,其工作人员称“人脸识别的摄像头安装了一年多,已于昨晚全部拆除”。不过,工作人员强调“人脸识别只是为了公司内部做营销分析,比如分析一名客户去过哪些品牌4S店,看过哪些车型,以制定针对性的销售话术和策略,并没有储存客户的人脸等信息。


媒体又随机走访了上海松江和闵行区其它不同品牌4S店,工作人员均称没有安装人脸识别系统。其中一家4S店总经理表示,该店采取人工的方式记录客户到店等信息,并认为人脸识别系统对于精准营销作用不大。


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正通汽车被曝安装人脸识别摄像头搜集顾客信息的行为,宝马中国是否知情,又会作出如何处置?宝马中国向“第一财经”反馈,宝马汽车没有在经销商端利用过人脸识别设备获取过客户信息,公司已经敦促正通汽车停止使用人脸识别设备和整改,并针对所有宝马品牌经销商进行检查以落实相关要求,以及对于个别经销商的不当行为表示歉意。


据了解,正通汽车成立于1999年,该公司于2010年在香港港交所上市,是第一家在中国香港上市的豪华汽车经销商集团。2011年的时候正通汽车曾以55亿元收购了规模是其两倍的深圳市中汽南方投资集团有限公司,在业内名声大噪。


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进入2020年后,正通汽车遭遇经营问题、资金危机,旗下多家4S店被曝无法按期交付车辆,消费者投诉维权事件频发。根据多家4S店的回应,无法交车的原因是由于总公司资金紧张,车辆合格证被质押在银行无法赎回,消费者提车日期被无限延长,所缴资金去向不明。财报显示,2020年上半年正通汽车营业收入92.41亿元,同期为174.31亿元;净利润亏损13.23亿元,同期为盈利5.2亿元。




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